Eres Más Inteligente que la Empresa para la que Trabajas | Javier Martínez | TEDxUDP

Esta es la clasificación de los asistentes a un curso de formación:

• los que vienen obligados
• los que vienen a pasar el tiempo
• los que vienen a aprender

el tercer caso es el que se llevará una decepción porque no se aprende nada en un seminario de formación.

Aprender consiste en “acumular experiencias reutilizables en el futuro”

Y depende de tres factores:

• Motivación 
• Tiempo 
• Oportunidad de practicar

En una charla de 20 minutos como mucho se puede proporcionar la motivación.

La INTELIGENCIA es el cumplido que más nos gusta a las personas pero tendemos a evaluarla desde una perspectiva académica. Etimológicamente viene del latín: inteligentia que a su vez viene de inteligere que se descompone en dos: intus (entre) y legere (escoger), de modo que una persona inteligente es una persona capaz de “escoger  bien”.


Es capaz de tomar buenas decisiones, una persona que elige bien lo hace porque es capaz de predecir el futuro, elige bien entre muchasposibilidades, para eso hay que tener conocimiento y para ello hay que haber aprendido previamente.  Alguien es inteligente cuando tiene capacidad de aprender rápidamente o con facilidad. Será un problema Un problema en la medida de la falta de conocimiento para resolverlo. 

El conocimiento esaquella experiencia que te permite tomar decisiones y actuar y lo empleamos en todas nuestras actividades incluso sin darnos cuenta; durante toda la vida gestionamos el conocimiento. Lo que uno es depende del conocimiento que tiene, para todo lo que haremos en el futuro vamos a necesitar conocimiento, el que tenemos o el que adquiriremos, eso significa que vamos a tener que aprender.

Las personas llegamos al mundo sin conocimiento, todo lo hemos aprendido. Somos lo que aprendemos y seremos lo que seamos capaces de aprender. Es más importante la capacidad de aprendizaje que el conocimiento, el cambio es permanente. En cualquier caso las personas somos capaces de gestionar el conocimiento.

Habiendo personas inteligentes trabajando en organizaciones, estas no lo son tanto porque carecen del cerebro que nos provee del conocimiento que almacena cuando lo necesitamos y por otro lado sistematiza, almacena conocimientos para utilizarlos cuando sea necesario.

El conocimiento es un intangible, sabemos que lo tenemos pero no somos conscientes, no sabríamos describir como se va en bicicleta pero sabemos ir en bicicleta. El conocimiento es inconsciente.

Estudiar no tiene nada que ver con aprender. Aprendemos desde la experiencia, desde los errores,  el aprendizaje surge de la confusión, cuando los resultados no coinciden con la teoría.

Aprender es acumular conocimientos reutilizables en el futuro y depende de la motivación, el tiempo y la práctica.

Aprendemos haciendo, aprendemos de los errores, aprendemos de las historias.

Para aprender hay que recordar y se recuerdan las experiencias no tanto las historias.

Así aprenden las personas 

Como aprenden las organizaciones?, donde está la memoria de las organizaciones?

Cuando tengamos organizaciones que sean capaces de almacenar y proporcionar la información que se necesita cuando se necesita serán inteligentes, mientras tanto uno por uno somos más inteligentes que las organizaciones para las que trabajamos    

10 trucos para no tirar el dinero en Google Adwords por Unai Benito

Buenos consejos a cargo de Unai Benito sobre como optimizar la inversión en adwords: todo el mundo puede contratar un anuncio en Adwords, aprendamos a hacerlo del mejor modo posible.



  1. Imprescindible tener una web y/o landing page optimizada, mejorar su contenido permanentemente y que exista siempre coherencia entre el anuncio, la landing page y la web.

 2. Evitar los fallos en la concordancia entre la palabra clave y los términos de busqueda: (distinguir entre concordancia ámplia, ámplia modificada, de frase y exacta para pequeños presupuestos).
No olvidar que Google Adwords no distingue entre mayúsculas, minúsculas, acentos y pequeños errores.

 3. No usar  palabras clave de un único término, generarán muchas visitas que no deseadas. Conseguir tráfico en Google Adwords es fácil, de lo que se trata es de conseguir tráfico de calidad.

 4. No fiarse de las palabras clave que ofrece Adwords, aunque puede servir para descubrir nichos en los que no habíamos pensado y para descartar palabras en las que no estamos interesados.

 5. No olvidar las palabras clave negativas, aquellas a las que no queremos estár vinculados,  se pueden incorporar en la confección del anuncio o repasando los resultados de la campaña, en este caso si que distingue entre mayúsculas, minúnculas, acentos y pequeños errores.

 6. Hacer más de un auncio, se puede y debe publicar varios y revisar los resultados parando o modificando el que peor funciona. Es interesante hacer competir los anuncios y revisar cual es el que mejor funciona.

 7. Tener en cuenta pequeños trucos que definen la calidad del anuncio. Un punto en la primera linea del anuncio consigue un anuncio con linea más larga que parece ser que funciona mejor;  considerar las palabras mágicas: gratis, compara, ahora, descuento.... ;  dentro de los anuncios de pago también influye la calidad, google multimplica lo que se paga por el anuncio por el índice de calidad del mismo y de ese modo asigna las posiciones,  la calidad de un anuncio tiene en cuenta la página de destino, la relevancia de las palabras clave (concordancia con la web) y el CTR (si genera clicks)

 8. No organizar todas las campañas de golpe, si se hace de forma progresiva se descubren errores y se mejora corrigiendo errores.

 9. No olvidar anunciarme en móviles, las campañas y las web tienen que estar optimizada la web para ordenador, tablet y móvil. Si fuese neceario se pueden optimizar las campañas para que no salgan en móvil pujando un -100% o al contrario,

 10. No poner en marcha las campañas en viernes. Los resultados no ser verán hasta el lunes y si hay errores habrémos desperdiciado clics, la revision debe ser intensa en los primeros días de la camapaña.

 Resumen:
Una campaña en Google Adwords está bien realizada cuando está bien segmentada. Lo que busca el cliente coincide exactamente con lo que se encuentra. (campaña, grupo de anuncios, palabra clave y  página de destino).

 Extras:
Ubicación: Indica que se esté en el sitio o que se busque el sitio. (taxis en Bilbao aparecerá a quién busque "taxis" y esté en Bilbao y a quién no lo esté y busque "taxi en Bilbao", si no queremos una de las dos opciones habrá que indicarlo en el cuestionario.

Presupuesto diario, independientemente de los días naturales del mes, un mes de Gogle tiene 30,4 días es decir 10 € al dia son 304 €, puede ocurrir que se gaste más o menos, puede gastarse hasta un 20 % más lo que compensa los días que se gasta menos ajustando de ese modo el coste mensual. 

Impresiones sin clics empeoran el CTR de modo que es preferible, no buscar el anuncio o incluso excluir la ip, si se quiere ver el anuncio se puede entrar en adwords y se visualizará el anuncio sin alterar los resultados. (herramientas, diagnóstico, vista previa)

 www.unaibenito.com

Atención al cliente

Cada vez que doy comienzo a un seminario de atención al cliente, solicito a los asistentes que nos expliquen alguna experiencia, relacionada con esta cuestión,  que haya dejado huella en su memoria. Recuerdos de haber sido especialmente bien atendido o lo contrario. Siempre aparecen más experiencias negativas que positivas. 

El objeto de este ejercicio es hacer un recuento de las experiencias aportadas para llegar a la conclusión invariable de que nuestra mente recuerda de una manera más clara y duradera las experiencias negativas que las positivas. No solo permanece más tiempo en nuestra memoria, sino que son las experiencias que más veces explicamos a terceros. 

La desatención que se observa en supermercados, aeropuertos, franquicias y otros establecimientos caracterizados por depositar la delicada tarea de atender a los clientes en manos de personal sin motivación, sin formación, sin estabilidad laboral y mal remunerado, ha llegado a ser tan común que en la mayoría de los casos ha dejado de llamarnos la atención. De ese modo, ha llegado a ser habitual que las cajeras del supermercado no dejen de hablar entre sí, mientras nos pasan la tarjeta de crédito, que en las tiendas de telefonía no nos den la bienvenida ni nos despidan o que los camareros eviten mirarnos a la cara cuando al llegar a un restaurante esperamos que nos asignen una mesa.  

Capítulo aparte merecen los funcionarios,  en este caso, con la estabilidad laboral garantizada y un salario que haría feliz a muchos empleados de la empresa privada, no digamos a los parados, no observan un trato más cuidadoso con el ciudadano sino todo lo contrario.  Y es que los motivos para estar insatisfecho en el trabajo son muchos y muy diversos y acaban invariablemente trasladándose al cliente. 

De ahí la importancia de la atención permanente a los empleados y de una motivación honesta que los implique sin falsos entusiasmos. 

No tendremos clientes satisfechos hasta que no tengamos empleados satisfechos.

la actitud en la calidad de servicio

Las religiones pretenden regular la moral e incluso la vida de la gente con normas y preceptos cuyo cumplimiento asegura la recompensa prometida.

Las empresas tambien han encontrado en la norma una solución a sus necesidades funcionales, han regulado sus actividades, han confeccionado sus manuales de procedimientos y de ese modo el empleado ya no debe cuestionarse que debe o no hacer.

Tanto en el primer caso como el segundo, se asegura el procedimiento, la forma, el saber hacer, pero se olvida el querer hacer, la intencionalidad.

Cuando ante la duda, el católico se pregunta si su pecado es venial o mortal, está calibrando la magnitud de la penitencia, pero su intención no es, desde luego, la más acorde con su moral.

Del mismo modo, cuanto más encorsetamos las actividades en la empresa, menos confianza depositamos en la buena intención de los empleados.

Así como para los católicos su dios es el referente y la respuesta a sus dudas a propósito de cómo se deben hacer las cosas, les debería bastar con pensar si su acción sería de agrado o no de su referente religioso, en la empresa el cliente debería actuar como referente y ser el objeto que justifique todas las acciones.

Una visión correcta de en qué consiste el mundo de los servicios ahorrará, energías y documentación y dará mucho mejor resultado.

la critica en el trabajo

De entre los defectos de los españoles y después de la envidia, probablemente el más destacado sea el orgullo (la cabezonería que no nos permite ceder en las discusiones, la incapacidad para pedir perdón, la facilidad con la que se confunde humildad y humillación, la decepción y vergüenza ante el fracaso, la incapacidad para aceptar la crítica.........    te reconoces?, yo sí)

El orgullo nos impide aceptar las correcciones, entendemos las críticas en nuestro trabajo como una ofensa personal. Este efecto se da en todos los sentidos del organigrama, de igual a igual, de superior a inferior y viceversa, de cliente a proveedor de servicios  y al revés. Siempre se encaja igual de mal. 

No aceptamos la crítica, no nos gusta ser evaluados y ante ese disgusto reaccionamos, aún sabiendo que un comportamiento reactivo es malo por definición. La reacción suele ser automática, no meditada, impulsiva y emocional. Con frecuencia la reacción irá mezclada con sentimientos de rabia, vergüenza, frustración o ira, pudiéndose traducir en violencia verbal o física.

No se puede cambiar, a veces ni siquiera se puede adivinar la intención con la que los demás nos hace una crítica, tampoco podemos adivinar el modo en que serán recibidas las nuestras pero sí tenemos toda la responsabilidad en la manera en que nosotros formulamos nuestras valoraciones y en la forma en que encajamos las que nos hacen. 

Si logramos entender las críticas que recibimos como una propuesta de mejora y si nuestras críticas son constructivas, objetivas, están dirigidas a las personas interesadas y son formuladas en el momento adecuado, habremos mejorado como miembros del colectivo en el que nos desenvolvemos y con ello habrá mejorado el colectivo. 

hSf club

hotelSalesforce es una empresa de distribución comercial de productos turísticos que distribuye ofertas de estancias hoteleras y productos turísticos en colectivos de empresas, asociaciones y clubs.

hSf club es un escaparate de ofertas que, insertado en las intranets de las asociaciones, empresas y clubes, lleva ofertas de ocio a los miembros de los colectivos de un modo agil, y eficaz con la credibilidad que le brinda su canal interno de comunicación. Para no defraudar esa confianza hSf hace una cuidadosa selección de los productos y de las condiciones ofertadas.

hSf club distribuye sus ofertas:
• Insertando un hiperenlace en la intranet de esos colectivos que dé paso al microsite personalizado con el nombre y logo del mismo.



• Distribuyendo las oferta con la ayuda del dpto. de rrhh



• Insertando las ofertas en publicaciones o boletines de comunicación internos

• Mediante Pósters expuestos en lugares estratégicos de la sede del colectivo




En las ofertas publicadas por hSfclub aparecen los enlaces al teléfono, dirección de correo electónico y web del ofertante y tanto la la reserva de los servicios como el pago de los mismos se realizan directamente en el establecimiento.



Beneficios para los miembros de los colectivos:

• obtienen un acceso a tarifas confidenciales
• consiguen ofertas de última hora
• la plataforma les proporciona una cuidadosa selección de productos
• las ofertas suelen incluir descuentos para grupos

Beneficios para la empresa o colectivo:

• Es un elemento de cohesión para sus miembros reforzando el sentimiento de pertenencia al grupo.
• Ofrece ventajasa sociales.
• Demuestra interés por los miembros del colectivo.
• Da valor a su intranet o publicación.
• Consigue condiciones especciales como gratuidades para ser sorteadas entre sus miembros o para sus reuniones e incentivos.

Beneficios para el ofertante

• Incentiva la compra de sus productos.
• Consigue clientes directos
• Convierte las comisiones de mayoristas en beneficios para sus clientes.
• Tiene a su alcance todo tipo de colectivos pudiendo personalizar sus ofertas en función de las carcterísticas de cada uno.
• Permite la distribución de tarifas opacas sin que ello afecte a los compromisos de paridad de precios adquiridos que los proveedores de servicios pudieran tener con mayoristas u otros distribuidores.


hSfclub es una iniciativa de hotelSalesforce, empresa de outsourcing comercial para la industria turística.

hotelSalesforce realiza este trabajo desde su web soloparaagentes.com para el colectivo de agentes de viajes y prescriptores turisticos.

Contacte con nosotros para ampliar información y conocer los colectivos con los que colaboramos.

hotelSalesforce
www.hotelsalesforce.es
C/ Joan Pallarés, 30
08901 L´Hospitalet del Ll. Barcelona
Tel. 933387898
Info@hotelsalesforce.es

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